Politique de Retours et Remboursements

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 3 jours après avoir reçu la commande sans avoir à donner de raison.

La date limite pour annuler une commande est de 3 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré. Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à refund@alunajewelry.com

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons les produits retournés.

Conditions de retour :

Afin que les produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les produits ont été achetés au cours des 14 derniers jours.

  • Les produits sont dans leur emballage d'origine.

    Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • La fourniture de produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

  • La fourniture de produits qui, selon leur nature, ne sont pas susceptibles d'être retournés, par exemple des produits qui se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée.

  • La fourniture de produits qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

  • La fourniture de produits qui, après livraison, sont, par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours de marchandises ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des produits :

Vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour des produits. Vous devez envoyer les produits via CASH PLUS à cette agence :

CASHPLUS 24 Av. Al Atlas, Rabat N, 153 En Face Credit Du Maroc,

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus lors du retour. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service de courrier assuré et traçable. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement sans réception effective des produits retournés ou sans preuve de la livraison du retour reçu.

Remboursement :

Une fois le produit est reçu chez ALUNA et que nous avons vérifié qu'il est en bon état et respecte les conditions mentionnés ci-dessus nous vous rembourserons par virement bancaire. Veuillez envoyer votre RIB par email lors de votre demande de remboursement

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retours et Remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à contact@alunajewelry.com